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American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência aposta menos 3.5 Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da 💵 ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um 💵 membro da tripulação filmou o passageiro aposta menos 3.5 estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de 💵 uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy aposta menos 3.5 Nova Iorque. Mas 💵 quando o avião aterrissou aposta menos 3.5 Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia 💵 chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então 💵 se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na 💵 ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu 💵 mais ficar aposta menos 3.5 pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o aposta menos 3.5 seu telefone. 💵 Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde 💵 então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar 💵 a filmagem, pois foi feita aposta menos 3.5 um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte de aposta menos 3.5 vida, 💵 mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas aposta menos 3.5 aposta menos 3.5 jornada de 💵 vida". Sua atitude aposta menos 3.5 relação à aposta menos 3.5 experiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você 💵 não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar aposta menos 3.5 aposta menos 3.5 reserva, ao mesmo tempo aposta menos 3.5 que insistia que o pessoal 💵 de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 💵 da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas 💵 construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei aposta menos 3.5 contato com a 💵 empresa aérea. Levou três tentativas, aposta menos 3.5 três semanas, para obter uma resposta que, três meses após aposta menos 3.5 primeira reclamação, consistia 💵 em: "Entramos aposta menos 3.5 contato com o cliente para saber mais sobre aposta menos 3.5 experiência. Esperamos resolver este assunto aposta menos 3.5 breve."

Isso contraria 💵 uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e 💵 concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes 💵 confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por 💵 aposta menos 3.5 resposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de 💵 passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que 💵 havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova 💵 política que impedia o pessoal de empurrar aposta menos 3.5 cadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelar aposta menos 3.5 reserva, 💵 pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o 💵 Eurostar reescreveu aposta menos 3.5 política de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido aposta menos 3.5 fornecer uma "experiência de 💵 viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho de aposta menos 3.5 💵 casa na Bélgica aposta menos 3.5 aposta menos 3.5 nova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado 💵 pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de 💵 St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o 💵 encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso 💵 para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que 💵 posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que 💵 as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem 💵 sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido 💵 de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com 💵 deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras 💵 à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu 💵 "alguns mal-entendidos e lacunas aposta menos 3.5 nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma 💵 viagem de volta grátis e prometeu que aposta menos 3.5 próxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei 💵 o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não 💵 respondeu.

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