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Afastamento do contato humano: o caso do HM Revenue & Customs

Ao avaliar como gastamos nossos dias, poucos gostam de pensar 6️⃣ greenbets partners todas as horas gastas no telefone com a receita federal. No entanto, essas e outras más cotidianas maldições administrativas 6️⃣ estão cada vez mais consumindo nosso tempo precioso.

Os contribuintes gastaram um total combinado de quase 800 anos greenbets partners espera no 6️⃣ telefone com o HM Revenue & Customs no ano passado, de acordo com a National Audit Office, o guarda-chuva de 6️⃣ gastos do governo. É um dos estatísticas que encurta o cérebro: mais do que a vida combinada de todas as 6️⃣ pessoas a quem nossa ligação inevitavelmente é transferida, se alguém realmente responder.

Para os chamadores do ano passado que realmente conseguiram 6️⃣ falar com um assessor, eles esperaram uma média de 23 minutos, de apenas cinco greenbets partners 2024.

A explicação da NAO para 6️⃣ esse "declínio greenbets partners spiral" do serviço ao cliente é tão familiar quanto a música de espera do HMRC: corte de 6️⃣ custos, gestão ineficaz, transição para o digital greenbets partners pedaços.

Mas isso é a punição infligida às pessoas que tentam – você 6️⃣ supõe, dada a greenbets partners iniciativa greenbets partners entrar greenbets partners contato – fazer a coisa certa. Parece quase que o governo não 6️⃣ quer que paguemos nossos impostos.

O custo da transição digital

A transição para o digital está criando mais trabalho para todos nós. 6️⃣ "Profissionais de atendimento ao cliente", invariavelmente superlotados e subpagos, agora estão obrigados a fazer pequenas conversas digitais por meio de 6️⃣ enquetes de satisfação do cliente. Aqueles de nós do outro lado da interação estamos forçados a digitar cuidadosamente nossas consultas 6️⃣ e reclamações, ou segurar a linha para obter ajuda.

Eu não sou religioso, mas cada interação com esses sistemas sem graça, 6️⃣ labirínticos e digitalizados, porém mal implementados, me enche de uma crença fervorosa de que isso não é como deveríamos gastar 6️⃣ nosso tempo finito na Terra cada vez menos verde de Deus. No início do século XX, o filósofo Bertrand Russell 6️⃣ imaginou que os desenvolvimentos tecnológicos aliviassem nós de trabalho tedioso e trabalhoso, inaugurando uma idade de ouro de lazer. Em 6️⃣ vez disso, encontramo-nos com mais, trabalho alto-tech.

No entanto, ainda respondemos às longas esperas na HMRC com a produtividade da equipe. 6️⃣ A cultura do boletim de saúde, a culpa dos tories do momento, é uma inversão da realidade. A crise de 6️⃣ produtividade não se deve ao fato de nós estarmos constantemente nos afastando do trabalho para fugir; estamos doentes porque estamos 6️⃣ obrigados a trabalhar, constantemente – frequentemente, enquanto estamos simultaneamente greenbets partners espera na HMRC.