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American Airlines deixou uma passageira com deficiência roulette blaze pé no corredor da ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow

Uma passageira 8️⃣ com deficiência foi deixada roulette blaze pé no corredor da ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência 8️⃣ especial pré-reservada não chegou. Em vez de ajudar, um membro da tripulação filmou-a roulette blaze estado de estresse. Devido às suas 8️⃣ várias condições de saúde, ela precisa de uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto 8️⃣ John F Kennedy roulette blaze Nova Iorque. No entanto, quando o avião pousou roulette blaze Heathrow, ninguém veio buscá-la. Ela eventualmente perguntou. 8️⃣ Foi-lhe dito que uma cadeira de rodas havia chegado e foi deslocada para o corredor da ponte de embarque. Ela 8️⃣ podia ver que não estava lá, então se virou para sentar-se novamente e esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a 8️⃣ porta e ordenaram que ela esperasse no corredor da ponte de embarque, dizendo que era ilegal reentrar na cabine e 8️⃣ a obrigaram a esperar no corredor da ponte de embarque. Ela já não conseguia ficar roulette blaze pé, então foi forçada 8️⃣ a sentar-se no chão. A tripulação da cabine observou o seu estresse da porta e um deles filmou-a no seu 8️⃣ telefone. Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dela com os seus equipamentos de bagagem. 8️⃣ Nos três meses desde então, ela se queixou várias vezes à companhia aérea, mas ela culpa-a pelo incidente e recusa-se 8️⃣ a investigar a filmagem porque foi feita roulette blaze um telefone pessoal. Ela tem sido deficiente durante a maior parte da 8️⃣ roulette blaze vida, mas nunca se sentiu tão desumanizada.

AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas no 8️⃣ seu caminho na vida". A roulette blaze atitude roulette blaze relação à roulette blaze experiência é bastante extraordinária.

Quando se queixou, ela primeiro lhe 8️⃣ disse que não solicitou assistência especial, apesar da necessidade estar registada no seu reserva, enquanto simultaneamente garantia que o pessoal 8️⃣ de assistência estava presente na porta quando o voo aterrou. Confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9.08 8️⃣ da manhã sem mencionar que isto foi mais de 80 minutos após o voo aterrar. Reassurou-a que "críticas construtivas" ajudam-na 8️⃣ a manter "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas de bónus.

Encontrei a mesma insensibilidade quando me liguei à companhia aérea. Levei três 8️⃣ tentativas, roulette blaze três semanas, para obter uma resposta que, três meses depois de você se queixar, consistia em: "Entramos roulette blaze 8️⃣ contacto com o cliente para saber mais sobre a roulette blaze experiência. Esperamos resolver este assunto roulette blaze breve."

Isto contradiz uma carta 8️⃣ enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado das minhas abordagens, que afirmava que havia investigado e concluído que 8️⃣ não houve violações regulamentares ou conduta hostil. Adicionou de forma estranha: "Entendemos que nossas políticas podem por vezes ser confusas, 8️⃣ e nos desculparamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que tenha experimentado."

Ofereceu um crédito de nota de 400 dólares para a 8️⃣ roulette blaze resposta atrasada. Se quiser levar isto adiante, pode reclamar junto da equipa de conselhos e reclamações de passageiros da 8️⃣ Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não para impor soluções.

E e 8️⃣ os problemas de mobilidade continuam na Eurostar

Em Abril, destaquei o caso de um passageiro com deficiência que reservou assistência de 8️⃣ cadeira de rodas na Eurostar e enfrentou o risco de ser deixado abandonado por uma nova política que impedia o 8️⃣ pessoal de empurrar a roulette blaze cadeira. Outro passageiro com mobilidade reduzida foi aconselhado a cancelar a roulette blaze reserva porque o 8️⃣ pessoal da Eurostar se recusou a desdobrar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, a Eurostar reescreveu 8️⃣ a roulette blaze política de acessibilidade e reentrenou o seu pessoal. Disse-me que estava comprometida roulette blaze fornecer uma "experiência de viagem 8️⃣ segura e inclusiva para todos". Um mês depois desta promessa, o utilizador de cadeira de rodas PN viajou sozinho da roulette blaze casa 8️⃣ na Bélgica no seu novo scooter de mobilidade dobrável. Ele investiu nisto precisamente para evitar ser abandonado pela política imprevisível 8️⃣ de assistência da Eurostar.

"Consegui fazer a viagem de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de St Pancras para 8️⃣ a viagem de regresso, fui informado de que o meu scooter não era compatível, porque o apoio de costas não 8️⃣ era suficientemente alto," ele escreveu. "Também fui informado de que teria de comprar um bilhete para um assento e transportar 8️⃣ o scooter, o que, com os meus problemas de mobilidade, não é algo que posso fazer.

"O website da Eurostar apenas 8️⃣ afirma que scooters de mobilidade não podem exceder determinadas dimensões, o que o meu não faz. Não há menção de 8️⃣ apoios de costas. Passei 40 minutos no telefone da Eurostar, sem sucesso. Dez minutos antes do encerramento do check-in, finalmente 8️⃣ fui autorizado a viajar, mas fui advertido de que seria impedido de o usar novamente."

Má formação roulette blaze cima de uma 8️⃣ política de acessibilidade, inicialmente mal pensada, mas desde então alterada, significa que os passageiros com deficiência não podem ter a 8️⃣ certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece inventar as regras à medida que vão. 8️⃣ Submeti isto à Eurostar, que disse-me que a acessibilidade era uma prioridade e admitiu "alguns mal-entendidos e lacunas no nosso 8️⃣ serviço". Disse que reentrenou o pessoal roulette blaze "melhores práticas", ofereceu-lhe uma viagem de regresso gratuita e prometeu que a roulette blaze 8️⃣ próxima reserva será destacada, para que possa ser fornecida assistência personalizada.

Perguntei o que eles planeiam fazer para abordar a confusão 8️⃣ contínua do pessoal roulette blaze relação aos deveres de deficiência, mas não me responderam.

Envie os seus problemas para your.problems@observer.co.uk. Inclua um 8️⃣ endereço e um número de telefone. A submissão e publicação estão sujeitas às nossas condições e termos